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「副操縦士」の社名に見る、これからのWEBディレクターが果たすべき役割とその価値とは

株式会社コパイロツト

デジタル領域のマーケティングやプロモーションを手がけるコパイロツトは、クライアントから相談されたプロジェクトを改善し、推進するプロフェッショナルだ。しかし、彼らは社内に制作スタッフを抱えていない。社名のごとく、クライアントの「副操縦士」として伴走するその意義について、プロジェクトマネージャーの堀田顕人さん、プロジェクトプランナー高津宏明さんに聞く。

取材・文:加藤将太 撮影:鈴木渉(2016/10/31)

依頼先が多様化しても目的は変わらない

以前、CINRA.JOBの特集記事に登場したコパイロツト。3年前の当時、さらに遡れば2005年の創業時から、WEBサイトやアプリケーションなどデジタル領域のマーケティングやプロモーションを軸に、いわゆるプロジェクトマネジメントに特化してきた。社内で制作チームを作らず、周囲のパートナーと協業してチームビルディングをしている。

依頼元はクリエイティブ面で課題を抱える企業や広告代理店が多かったが、近年では逆に、これまで発注先であった制作プロダクションから依頼を受ける機会も増えてきたのだという。依頼先が多様化することで何か変化はあったのだろうか。

プロジェクトマネージャー 堀田顕人さん

プロジェクトマネージャー 堀田顕人さん

堀田:今まで仕事をお願いしていた制作プロダクションから、逆にご依頼をいただく機会は確かに増えました。広告代理店がついている場合は、クライアントの様々な情報集積や、その他諸々のことを調整してくれるので、その点WEBディレクターとしてはとても助かります。しかし最近は制作プロダクションが直接クライアントとのコミュニケーションを取って対応するケースも出てきて、WEBディレクターの業務負荷が相当高くなってきました。そのために、制作プロダクションから依頼されるケースが増えたんでしょう。コパイロツトは、クライアントとのコミュニケーション部分を担って、WEBディレクターが制作側に集中できる状況をつくることを得意としています。時には、依頼元のWEBディレクターが直接クライアントとのコミュニケーションを取る場面で私たちがサポートをすることもあります。制作側の進行管理を円滑に進めることが目的なので、関わり方はさまざまですが、プロジェクトの推進やチームビルディングに関しては依頼元が多様化しても大事にしているところですね。

上流を見に行くことで、何が本質的な問題なのかを明らかにする

依頼内容をヒアリングしてWEBサイトを納品する。クライアントと制作チームの窓口としてその折衝を担当する職種を、いわゆるWEBディレクターという。プロジェクトを司るコパイロツトは、外部のWEBディレクター的なポジションに位置することもある。堀田さんはデジタル市場が発展してクライアントからの期待値が高まる今、WEBディレクターに求められるスキルの範囲が広がっていることを指摘する。

堀田:WEBディレクターに求められるのは、プレイヤー要素とマネジメント要素の両面からアプローチする視点だと思います。デザイナーやエンジニアと一緒に現場でプレイヤーとして進行管理をする。さらに、どのようにしたらプロジェクトを円滑に目的達成まで進められるのか、他のプロジェクトとの連携をどのように図るのか、プロジェクト終了後、どのように次に繋げていくのかなどを俯瞰して考え行動しています。

依頼内容に基づいた目の前の課題を解決できても、そこに潜んでいる根本的な課題に気づけないことも珍しくない。

プロジェクトプランナー 高津宏明さん

プロジェクトプランナー 高津宏明さん

高津:川からごみがたくさん流れてくるとしますよね。僕らはそれをひたすら拾い続けるのではなくて、そもそもごみが流れてくること自体に疑問を抱き、上流からごみを止める必要があります。舞い込んでくる課題を解決することの繰り返しでは疲弊する一方じゃないですか。流れてくるごみをいつまでも拾うだけでは、他のことができない。ある程度拾い終わったら、上流の様子を見に行って、そもそも何が起きているのかを把握しなければならないんです。

堀田:あるプロジェクトで、「なぜ、この情報はいつもこのタイミングに届くんだろう?」と疑問に思って、クライアントにその理由を聞いたことがあるんです。すると社内の定例ミーティングが火曜日に開かれていることがわかったんですね。クライアントが毎日のルーティンの中で気づかないことを、社外の人間だから客観的に見られるんじゃないかということで、僕はそこに出席することで状況を把握できると思いました。実際に出席してみると、なるほどとはじめて理解できることが多かったです。また、プロジェクトの課題の発見や解決のための取り組みを早く行うために、クライアント先に席を借りて業務を行うこともあります。担当者と同じ場所で時間を過ごすことで内部の体制や進め方、人間関係が見えてきて、何を解決したらよいのかがクリアになりました。クライアント側のチーム体制の構築を提案したこともあり、長期の関係構築を意識するようになりましたね。

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