アイドル好き、ファッション好きーー「好き」の熱量がプロジェクトの品質を底上げする

—宗田さんはチーフプロデューサー、北見さんと浅井さんはディレクターとうかがっています。どのようなクライアントや案件を担当することが多いのでしょうか？

北見：私はターゲットユーザーの属性に近い案件にアサインしてもらうことも多く、20〜30代の女性向けのECサイトや、ブライダル企業のコーポレートサイトなどの案件を担当してきました。アイドルが好きなので、アーティストのファンクラブアプリをつくるお仕事も担当させていただいたり。

浅井：メンバーそれぞれ、興味のある領域や得意な分野でアサインしてもらったり、「こういう案件があるけど興味ある人いる？」という声かけに手を挙げて参加したり、ということは結構ありますね。

僕自身は入社してまだ日が浅く、あまり多くの経験を積んでいるわけではないのですが、興味のあるファッション系の案件などを担当してきました。

宗田：メンバーの興味関心やターゲットユーザーとの相性を鑑みてアサインすることは、会社としても意識的に行っていることです。「好きなこと」に関しては、やっぱり熱量が品質に与える影響はとても大きいなと思っていて。

宗田：特に経験が浅い段階では、自分のなかにある熱量をエンジンにして高みを目指す経験が非常に役に立つと思うんです。そうして到達したレベルを基準値にして、今度は別の仕事でもその品質を目指せるように努力していくという。

会社の立ち上げの頃に役員たちが手がけた仕事も、まさに熱量によってドライブしていたので、われわれもそれを見て育っているところはあるかなと思います。

ビジネスの成功と、広い視点での『全体最適化』。二つを両立させたクリエイティブをつくる

—創業者の美馬直輝さんが書かれた「起業理念」には、「人と人や企業、あるいはモノやサービスとの間に立つ、よき『インターフェイス＝仲介役』になろう」といったことが書かれていました。この理念は、具体的にみなさんの日々の仕事のなかにどのように生きていますか？

浅井：やっぱり徹底的にユーザー目線に立つことは大切にしていますよね。その意味で、自分自身の日々の生活者としての気づきや、面白いと思ったことなどをプロジェクトに活かしていこうという姿勢は、まわりの同僚からもよく感じます。

北見：私がよくやっているのは、プロジェクトにアサインされたら、自分が仮にターゲットから少し外れていたとしても、いったんファンになりきってみる。例えば音楽の仕事なら、楽曲をひたすら聞くとか、SNSを全部フォローするとか。

北見：ユーザーリサーチの過程でユーザー目線に立つことは当たり前のことではあるのですが、そういったことを当たり前にきちんとやることが大事だと思っています。そうすることで、単に「キレイなデザイン」「使いやすいUI」だけじゃなく、しっかりとユーザーに伝わるものがつくれるのかなと。

宗田：私たちに依頼してくださるクライアント自身、「正解」を持っているわけではないので、言うとおりにつくっても必ずしもいいものにはならないと思っています。最終的にはユーザーの立場に立つことがクライアントの利益になるし、業界や社会の利益にもなるかもしれない。

ビジネスとしての成功と、そうした業界や社会まで含めた広い視点での「全体最適化」。この二つを両立させたいという姿勢があるからこそ、マーケティングやコンサルティングの領域に始まり、実際の制作、そして運用まで一気通貫で担っているのだと思います。

長期目線でユーザーとクライアントのいい関係を築くUX / UIとは

—WEBサイトに掲載されたステートメントに「過度な装飾や、理由のない多機能は苦手です。何度も『これは本当に必要か』と立ち止まります」との言葉があります。この点についても詳しくうかがえますか？

北見：ユーザーは機能が多すぎると、どうアクションしたらいいかわからなくなってしまうんですよね。「こういうのあったら面白いかも」って、つくっている間にいろいろ思い浮かぶことはあるのですが、その都度「ユーザーが求めているものは何か」という根本に立ち返ることはとても大切だと考えています。

浅井：「プロジェクトに対する熱量」という話が先ほどありましたが、熱量が上がるにつれて客観的な視点を失いそうになってしまうこともありますよね。それを防ぐために、「どういった目的で、どういった価値を生み出したいのか」というプロジェクトのコンセプトを掲げて、立ち戻る場所をつくっておくことは大事にしています。

—なるほど。「ユーザーからのコンバージョンを追求すること」と「シンプルであること」がぶつかることもあるのではと思ったのですが、そういうことはないのでしょうか？

宗田：いや、それはすごくありますよ。日々その戦いですね。大切なのは、「今回つくるものの目的を何に置くのか？」と考えることだと思います。短期的な利益を生みたいのか、長期的なブランディングを優先したいのか。一時的な売上をつくることでその先が開けるフェーズもあるので、そういう場合はあえて短期的なコンバージョンを意識したつくりにすることもあります。

ただ、あくまで僕たちが得意としているのは、長期的にユーザーとクライアントの間によいコミュニケーションを築いていくことなので。そちらのほうを大切にして進めていくプロジェクトが多いということですね。

ディレクターの役割は、職人とクライアントをつなぐインターフェイスであること

—先ほど話にあがった「プロジェクトのコンセプト」をつくるうえでは、どのようなことを大切にしていますか。

北見：例えばコーポレートサイトを制作するにあたって、クライアントのいろいろな部署の方に、仕事内容から仕事のやりがい、こだわり、入社理由までとにかくたくさん話を聞くこと。それによって、会社の「空気」みたいなものが見えてくるんです。

そこで出てきた言葉をプロジェクトメンバーでいろいろな方向から読解しながら、たくさん話し合います。そうすることで、クライアントの期待の「もう一歩先」を行くことができるのかなと。

—その要素を引き出すのが、ディレクターとプロデューサーである皆さんの仕事ということですよね。

北見：そうですね。

宗田：私たちがデザイナーやエンジニア、他にもライターや映像ディレクターなど、制作に関わるスタッフとコミュニケーションをとり、コンセプトの方向づけをしていきます。

そうすることで、制作の実態と乖離しないコンセプトができる。私たちが各担当のプロフェッショナルたちの考えを翻訳するというか、ここでも一つのインターフェイスになるということかなと思います。

「ライティングもできるディレクターになる」。やりたい / なりたいに向かってチャレンジできる場所

—具体的なプロジェクトや、身につくスキルについても知りたいです。それぞれチャレンジングだったプロジェクトについて教えていただけますか？

浅田：印象的だったのは、とあるメガネのブランドの立ち上げのタイミングでECサイトを制作したことです。「どのような人にどのようなものとして届けるべきか」という「ブランド価値」の定義からはじまり、海外向けの販売機能やARフィッティングの機能など売るための技術的な挑戦も行いました。

自分にとってECサイトを手がけること自体が初めてのなか、ブランドの世界観をつくり上げるところから裁量を持ってやらせていただき、とてもチャレンジングでしたが、プロジェクトの舵取りをするディレクターとしての判断力がすごく鍛えられました。

—まだ経験が浅いなか、さまざまな決断を重ねるうえで何を拠りどころにして取り組んでいましたか。

浅井：やっぱり、「誰よりも自分が一番このプロジェクトのことを考えている」「熱量や愛着を持っている」といった自負が拠りどころになったかなと思います。それがなかったらきっと難しかったです。

宗田：クライアントよりもね。「クライアントよりプロジェクトのことを考えている」というくらいの気持ちでプロジェクトに取り組むことが大事だと思います。

—なるほど。北見さんは思い入れのあるプロジェクトはありますか？

北見：私は先ほども少しお話ししたブライダル企業のコーポレートサイト制作が印象に残っていますね。私は「ライティングもできるディレクター」を目指しているのですが、このプロジェクトで初めて、ディレクターとしてコンセプト制作から入りながら、企画書はもちろんWEBサイトに掲載するテキストまで、丸ごと担当させてもらったんです。

北見：ディレクターってそれぞれ得意分野がある人が多い気がしていて。開発に詳しいとか、コミュニケーション力に長けているとか、デザインのことをすごくよくわかっているとか。そのなかで、自分には強みがないと悩んだ時期があったんです。でも、もともと文章を書いたり読んだりするのが好きだったので、もしかしてこれならいけるんじゃないかと思って、会社にも伝えて、挑戦しているところです。

実際、クライアントに提案するときも言葉一つで伝わり方や印象が変わったり、WEBサイトのボタン一つ取ってもそこにどんな言葉があるかでわかりやすさって変わると思うので、自分の武器にできたらと考えています。

—それぞれなりたいディレクター像を目指せる環境があるということですね。

北見：そうですね。みんなが同じ理想像を目指す必要はないよってことは、すごく言ってもらっています。

—宗田さんは社歴も長いですが、チーフとしてどのようなことを大切にして仕事をしていますか？

宗田：僕はつねづね、「1＋1を2より大きくする」ようなことができたらいいなと思っています。メンバーが仕事を進めるうえで枷になるものがあればそれを取り除くことや、個人の熱量の力で効率を最大化すること、あとは上の立場である代表や役員なども含めて全体がうまく力を発揮できる環境をつくることも含めてですね。

僕は、この会社に対しても、会社をつくってきた人たちに対しても恩を感じているし、「何をやりたいか」よりは「誰とやりたいか」を重視して働いているところがあって、それでもう15年も働いています。

草野球にバンドにバリスターーみんな仕事以外に熱中できることがある

—お仕事ももちろんですが、人も魅力的なのだなと感じます。一緒に働いているメンバーは、どんな人が多いですか。

浅井：すごく印象に残っているのは、入社してすぐに歓迎会を開いてもらったときのことです。メンバー紹介のスライドをつくってくれていたのですが、それがもうめちゃくちゃ面白くて（笑）。

そのときに思ったのは、「人を楽しませることにとことん全力な人たちだな」と。それが仕事のアウトプットにもつながっている気がしています。ただ、ユーモアがありつつも根は真面目な印象がありますね。

北見：そうですね。みんなすごく人が好きだし、面白いことも好きなんですけど、基本的には落ち着いています。「少人数で社内イベントがさかん、社員旅行もある会社」というと「キラキラ」したイメージになりがちかなと思うんですが、そういう雰囲気でもないですね。「誰かといるのも好きだけど、一人の時間も絶対に必要な人」が集まっているのかなと思います。

宗田：あとは、仕事以外にも熱中していることがある人が多い気がしますね。草野球球団を運営している人とか、コーヒーバリスタの人とか、結婚式で自作のドレス着ちゃう人とか。僕自身もずっと音楽をやっていて、いまだにライブしていたりもします。

やっぱり、熱中しているものがある人って、「熱中されるに値するものがどういうものか」をわかっている。だからこそ、自分がつくり手になったときにそういうものをつくれるのかなと思います。

—最後に、どういう人と働きたいか教えてください。

北見：いまの話にも通じるのですが、話してて面白い人と働きたいです。ハイジで働いている人ってやっぱり熱中してるものがあって、それについて聞くとすごい勢いでいろいろ教えてくれる。そういうふうに、自分の知らないことをたくさん知っている人と過ごせると面白いなと思います。

浅井：僕は二つあって、一つは好奇心が強くて、興味の対象を自ら掘り下げていく力のある人。あともう一つは、共感力がある人。これはユーザーをはじめとするさまざまなステークホルダーのことを想像しながらプロジェクトを進めていくうえで、大切になる力かなと思っています。

宗田：今日の話を総合すると、大きい視点で見られる人、自分で考えて動ける人、そしてAIにできないことができる人ですかね。

僕が言うまでもないですが、いまAIの発展はものすごいスピードで進んでいて、月単位、週単位、日単位でできることが増えています。そんななかで、「人間にしかできないことはなんなのか？」ということを 真剣に考えて仕事ができる人と一緒に働きたいなと思います。